商场保安的工作内容有哪些

1、回答顾客提问

(1)听清顾客提问；

(2)回答时，不能把自已对商铺或商品意见带给顾客；

(3)对自已不清楚的事情不要勉强作答，要礼貌地请顾客向营业员了解；

(4)在顾客与营业员论价时不能擅自加进自已的意见；

2、顾客与铺主之间因买卖发生打架或其他问题

(1)打架事件的处理：

①立即制止打斗，迅速分开双方，并即时报告领班；

②领班到场后，要尽快将双方当事人带离商场，以免影响商场正常营业；

③听取双方当事人讲述事情发生的经过，到商场调查，核实双方所讲是否真实；

④根据调查掌握情况，视事件大小，征询双方当事人意见，如调解处理不了，移送派出所处理；

(2)其他一般性问题的处理：

①以商场内因买卖纠纷而引起的争执，要即时制止并通知商场管理人员到场处理。夜晚商场管理人员不在时，报领班处理；

②处理原则：大事化小，小事化无，缓解矛盾，平息事态；立场公正，不偏袒，不要因处理不当而让双方将矛头指向管理公司；